谭某是A驾校的经营者。2023年2月，谭某在几个网络平台发现驾校学员姚某评价A驾校的网帖。展示的图片为A驾校门店招牌，标有“垃圾驾校”“坑钱”等描述，并附有“后期得交车费、模拟费、请客费……”等内容。谭某将姚某诉至法院，请求判令姚某公开道歉、消除影响，恢复名誉，并赔偿原告经济损失及名誉损失共计6万元。

姚某辩称，自己的行为不构成侵权。一是A驾校在缴费前承诺包接送、预约练车等服务均未实现，网帖所述属实，系自己作为消费者作出的客观描述和售后评价；二是在接到法院通知后，已经删除网帖，并注销了相关账号。

经查，截至姚某删帖前，案涉账号粉丝数为3人，网帖点赞数为个位数，评论12条。

法院审理

本案中，被告在接受原告提供的驾照考试培训后，作为消费者，有权对原告提供的服务进行评价。一方面，双方在合同履行过程中，因承诺包接送、预约练车等问题发生争执，被告在事后对相关情况进行评价，系基于其消费过程的真实感受，不应认定为侵权。另一方面，被告多次发布针对A驾校的网帖，内容带有辱骂、诋毁的言论，客观上造成A驾校的社会评价降低，且被告未提交证据证明其被迫宴请原告及教练，故法院认定被告的行为构成侵权。

关于经济损失及名誉损失费，原告未举证证明其实际遭受损失及损失大小，被告发布的网帖社会关注度较小，且已自行删除并注销账户，法院对该部分诉请不予支持。

综上，法院判决被告在A驾校门口张贴书面声明，内容包含承认散布错误消息；驳回原告的其他诉讼请求。该判决已生效。

指引提示

根据相关法律规定，消费者有权对商品及服务进行监督，而评价就是消费者对商品及服务进行监督的重要方式之一。只要消费者是基于真实消费的感受和体验，即使是负面的，也不应认定为侵权。但消费者的评价应在合理合法的限度内，若借机诽谤、诋毁、损害商家名誉的，应认定为侵害名誉权。

在此提醒，网络不是“法外之地”，若在知名网络平台上损毁他人名誉，构成侵权，要承担相应的法律责任。因此，产生矛盾纠纷要通过合情合理合法的途径化解。此外，消费者在选择驾校前，可对驾校进行实地考察，摸清驾校是否有营业执照和道路运输许可证，是否有合法教学车辆、训练场地、教练员等情况，以及详细询问收费标准，擦亮眼睛选择正规驾校，避免自己的合法权益受损。

案例来源：深圳中院